東西沒人買？也許不是產品不好，而是找錯客群、說錯話、做錯事。
找對客群：為什麼精準定位能改變銷售結果
我很喜歡拿小楷當作借鏡，這是一隻從沖繩來的青蛙包包，它是由真的青蛙把肉清除後製成的皮包，也是我朋友送我的生日禮物。
在拿到的當下我嫌棄到不行，連身旁的朋友也都不敢碰，沒想到當我把它帶去水族館時，他大受歡迎，所有的解說員都忍不住來問這個包包，甚至還有其他遊客跑來問我在哪買的，聽到是沖繩後甚至想要飛去買。我一開始並沒有意識到，這就是「找對客群」的威力。
在當時我問為什麼他會喜歡小楷，他們只回我一句「也許因為我們都是喜歡動物的人吧？」，從行銷的角度來看，其實小楷之所以在水族館大受歡迎，是因為那裡聚集了真正會對它感興趣的族群。這也讓我更確信，找到精準客群並用對溝通方式，是品牌從沒人買到有人買的關鍵。
但市面上不會產生這麼兩極反應的產品，除非像是香菜、芋頭等等，那品牌在初期要怎麼找到願意買單的人呢？
實戰案例：服飾品牌如何在淡季找到第一批買單顧客
我之前遇到一個服飾品牌就有相同的問題，他剛好在淡季創立，找不到客人也消不出貨，廣告、社群、官網都有製作，但買單人數就是起不來。
當時我們一起嘗試做了問卷以及訪談，在她預期的客群中找出可能會買單的類型，透過問卷我們找出特點、痛點、潛在客戶名單，再從這些名單中找出可以訪談的對象，透過訪談找出情境、銷售路徑、觸及點。
我們透過這些資訊調整行銷活動、社群經營方向、銷售重點等內容，成功幫助品牌創造第一批顧客並且建立出願意自主推廣的忠實粉絲。
在這個案例中，我認為做對了三件事：
確認市場與精準定位
設計打動客群的情境化溝通
規劃轉化率高的體驗型行銷活動
確認市場與精準定位
市場上的攻防戰的確分秒必爭，但當你沒辦法確認客戶的需求、痛點、銷售路徑、接觸點，這就像矇眼射擊，只能用猜的來送出自己的資金。
在這個案子當中，服飾品產業更是競爭者多，若沒有設定好清楚的定位就不容易被看見，甚至跟已經有一定聲量的品牌硬碰硬。因此當時我們大膽的把定位限定給特定身材的人，先求在這之中站立穩固後再做後續推廣，當時也的確因為這樣定位讓客戶更容易記得。
設計打動客群的情境化溝通
定位確認後就是設計溝通方式，本來這個品牌的內容比較單一，都以產品的特點去做展示，但最終可以打入消費者心中的是情境，因此我們透過訪談中挖出的情境去做延伸，從貼文、產品說明、短影片等等都圍繞相同情境，這個過程幫助客戶更能夠帶入，甚至後續做調查新客戶也是因為短影音的情境設計對產品感到信任而決定購買。
規劃轉化率高的體驗型行銷活動
這個是我最喜歡的部分，也是讓整個客戶數量大幅提升的一步，在前面我們因為了解客群、了解溝通情境，因此我們設計了體驗活動，讓客戶可以用優惠價格買到產品來體驗，並且提供免費換貨解決純電商買錯尺寸的疑慮。
這個體驗當中我們也設計了產品測試的環節，我們讓客戶親自體驗我們認為最強的產品特點，也讓客戶自行擴散分享試穿結果，也因此帶來新客戶的同時增加品牌信任感而產生回購顧客。
行銷洞察的價值：找到對的人，說對的話
調查的過程可能會慢，但會讓行銷決策更有底氣。這個也是我在行銷中最喜歡的一個部分，因為總是能找到跟我不同的地方。
無論是冷門產品還是競爭激烈的市場，行銷洞察都能幫助品牌用更少的資源找到對的客群，設計更有效的行銷活動，並最終創造忠實顧客。
如果你也想讓品牌找到真正的買單者，從今天開始檢視你的客群定位，或與我聊聊，我很期待與你一起體驗這個有趣的過程。
