原來追問跟我想的不一樣,用跟進式提問看見真正的答案!

因為有朋友跟我說「問完一個問題後就不知道要怎麼繼續問下去」,所以我決定來把「追問」的內容整理出來。

這邊的追問並不是死纏爛打型的那種,而是去挖掘更深入的內容並抱持確認跟好奇的態度。在國外就有把這種提問的類型給單獨出來,所以今天讓我們先一起認識「跟進式提問」(Follow-up question)

什麼是跟進式提問 ( Follow-up question )

劍橋英文字典上是這樣寫的:
「在對話中,我們經常會對某人剛剛說的某事提出簡短的問題。」
“In conversation, we often ask short questions about something that somebody else has just said. ”

但我個人更喜歡另一個網站的說明:
「跟進式提問用於挖掘已獲得信息中更深層的見解。換句話說,這些問題是用來擴展或澄清所得到的回答或信息的問題。」
“Follow-up questions are used to unearth more profound insights into previously provided information. In other words, they are questions you ask to expand or clarify an answer or information you’ve been given. ”

綜合上面的解釋,我自己給他的定義就是:「為了確認、挖掘或展現重視,而透過延續目前已經聽到的資訊所衍生的提問。」

舉例來說,我們在面試時面試官都會針對你提出的回答繼續提問,像是:「你是怎麼做到的?」或「你剛剛提到XXX,可以再多描述點嗎?」等等的問題,都是為了確認資訊正確性、更深入了解你以及確認你是否真的符合他們需要的特質。

但我自己認為這不只有人資適合使用,其實生活中很多地方都可以使用,而且這種提問類型還可以幫助我們得到很多好處。

跟進式提問的5個好處

#1 增加對話的深度

有深度的對話不一定要出現在訪談、面試、會議等等的場合才需要,其實我們日常生活中就很常出現這樣的機會,包括跟朋友聊天、家人的溝通、自我探索等等。

而跟進式提問就是可以在這些情境中幫助我們,讓問題得以延伸到心裡、感受、情緒、思維、邏輯等等的面向,舉例來說:從「知道她不喜歡這東西」的情況到「知道她為什麼不喜歡這東西」。除了讓我們更了解現況、原委外,還可以促發新的想法或產生創意。

#2 發現創新

大多數有創意的好問題的出現並不是想像中的一問到位,而是在對話的過程中不斷反覆提問,這不但可以用在會議上甚至跟自己對話也是非常實用。

像是怦然心動的人生整理魔法作者近藤麻理恵,她就是透過向自己提問而出現用怦然心動整理法的概念。除了名人之外,我身邊也認識很多人因為一個問題而幫助自己走出傷痛甚至是改變自己的生活,所以不一定是有天賦的人才可以用提問題改變自己,而是經過不斷的探索跟挖掘材會出現改變生命的機會。

#3 讓對方覺得被重視

這個是我發現在哈佛商業周刊文章中看到的有趣分析,這篇文章在說明到底什麼是一個好的聆聽者會做的事?他們請大家票選出最會聆聽的教練,並分析大家認為他們很會聆聽的原因,那你猜猜想成為一個別人認為很棒的聆聽者,你要做什麼呢?

我對於傾聽一直以為是要安靜,但在這篇文章中我才知道好的聆聽者反而是會適當的提出問題的人,特別是針對說話者已說出的內容再做確認跟延伸。反而聽完內容卻很安靜會讓人不確定你是不是有在聽,所以提出問題不但讓對方知道你有聆聽,更讓對方感覺你是有認真理解內容而且想要更多資訊。

#4 確認資訊理解上一致

有時候我們會以為自己理解對方的想法,但殊不知完美的理解錯誤,如果這個時候對象又剛好是主管或老闆很可能就有開天窗而被罵或懲處的危機,這個時候其實只需追問自己不清楚的地方就可以避免這一切。

當我們把對方提供的資訊用自己理解的話解釋一遍給對方,來確認這雙方所理解的部分是不是一致,這一整段過程不但可以讓自己更清楚目標,也讓老闆知道自己交辦的事情都有被消化跟理解。

#5 提升對人的判斷能力

其實在心理學的角度我們常常會有盲點、偏見、錯誤判斷的情況,即使自己覺得再中立還是可能因環境、生長背景、教育等等的因素導致,不論怎麼樣都或多或少會有一些,而這些就會影響我們判斷一個人的能力。此外大部分時候我們聽到的第一個答案都是沒有太大幫助的,因為這個時候問題很發散容易把話說得很大很空泛。

能夠避免這個狀況的就是持續追問,不論是問細節、問感想、確認想法一致等等,這些問題的出現才可以把對話的內容收斂,並且在這同時問出更有幫助的內容。

小結

追問在我以前的印象中更多是負面的詞,聽起來很像是在狡辯、刁難、挖人底細,也正是因為這樣想以前的我很不會思考跟探究問題,甚至引響到我的人際關係,因為我都不會去問對方的想法以及原因,最嚴重時還被人說自己都不願意打開心房,然後還自認為已經打很開了,但我發現這情況在近幾年就完全消失。

前幾年我突然跟以前高中的同學接上線,從畢業到這之前我們是都沒聯絡,基本上是以為緣分已盡的程度,但卻突然之間成為鄰居而這時的我也對提問有比較正面的心態,所以開始問起對方對事情的看法跟思維,在聽到她回答的瞬間我才知道原來以前都沒有真正的瞭解他人。

原來大家包括我自己都有想被瞭解的時刻,而當傾聽的對象願意向我們發問時我們會更開心,也會認為彼此更加的親近並真正的瞭解對方,不是只知道事情而是知道思維跟想法。

現在我跟那位同學變成很好的朋友,也知道對方是個很願意包容彼此的各種狀態。我相信追問可以在工作跟做事上起到很大的幫助,但它的幫助遠遠超過於此,也希望大家可以透過這個分享找到追問的時機,並在這之中獲得意外的收穫。

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