你能找到問題背後的問題嗎?用 「5 Whys」解決人生難題

「想找到你自己的熱情,就連續問自己五個問題吧!」

這是我上一堂課時,最印象深刻的一句話。這堂課我都忘記是上什麼了,但就是一直記得這句話,因為那時的我就是靠著提問從低潮中慢慢走出。所以今天我也想跟大家分享這個幫助自己的技巧—— 5 個為什麼(5-Whys)。

什麼是 5 Whys?

這是豐田汽車新人訓練的第一堂課,也就是讓新人連續問 5 個為什麼來找到問題的根源。強迫人去跳脫框架思考並且找到不同的切入點,確保改善的方法是針對正確的問題來執行。下面是最常見的範例

圖片來源/ Jinx! via flickr , CC licensed

簡單來說,就是反覆的問「為什麼_____? 」而慢慢找到問題的核心,這樣找到對的問題才可以真正的改善現況。

如何在生活中運用 5 Whys?

但是商業的範例真的能幫助日常生活嗎?那下面用我自己的範例,這是我在前公司工作時真的發生的問題。那時我主管希望我去做客製的程式,而這些程式事實上也不會太難,但我常常會忍不住想先處理其他的工作,導致客製功能都會等到最後才趕工。我曾經覺得是自己時間管理不好,後來透過 5個為什麼幫自己找到原因並調整心態,下面就來看看我是怎麼思考的:

5個為什麼應用範例

好,到這邊其實問題很明顯,我是沒自信而拖延。那難道我真的做不到嗎?我還沒試試看怎麼知道呢?先跟大家說下結果,我同事對這個客製化很滿意,這個流程的優化節省他們很多時間,也讓他們工作更加的順暢,而我拖延的時間大於製作的時間,所以不拖延的話我可以更快完成(真是對不起同事了)

其實除了這個情況,我生活還有很多大大小小的事情也都靠著反覆提問找到答案,這也是我一直喜歡用問題幫人做諮詢的原因。

小結

我以前是覺得花時間找問題不如趕快找方法解決的人,卻發現有些問題並是只要找到規律就可以解決,更多時候我們解決不了是因為我們根本搞錯問題。

你以為客戶只是想要把字變大嗎?其實他們覺得不清楚,那有沒有既美觀又清楚的方法呢?
你以為主管不幫你加薪是因為景氣差爭取不到嗎?也許是他看不見你的價值,那你要怎麼在主管面前展現自己呢?
你以為找不到理想的另一半是因為現在已經沒有真愛了嗎?也許是你根本不知道你的理想型是什麼樣子。

我們都有很多的疑惑停留在表面,但只需要再挖深一點,其實就可以更清楚地找到真正的原因,也可以真的讓你自己越來越好。

如果你不確定自己的問題要怎麼做 5-Whys,歡迎私訊我或是寄 email 一起討論!

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